「こんな困りごとありますよね。従業員のスキルアップのために、時間と費用をかけて外部から講師を招き、マナー研修やリーダーシップ研修を実施した。研修直後のアンケートでは『大変満足した』『とても勉強になった』と高評価が並ぶ。しかし、数週間後、現場での従業員の行動が何も変わっていな...

「こんな困りごとありますよね。日々の業務には慣れてくれた優秀な外国人スタッフ。しかし、ふとした面談で『このホテルで、私は将来どうなれるんですか？』『5年後、どんな仕事をしていますか？』と問われ、言葉に詰まってしまう。明確な昇進・昇格の基準や、多様なキャリアの選択肢を提示でき...

「こんな困りごとありますよね。新人に仕事を教える時、よかれと思って『まあ、まずは見てて。私がこうやってやるから』と実演してみせる。しかし、外国人スタッフからは『待ってください。なぜ、そうするんですか？』『この作業の目的は何ですか？』『先に全体像を説明してください』と、矢継ぎ...

「こんな困りごとありますよね。マニュアルに沿った基本的な業務は、研修の甲斐あって正確にこなせるようになった外国人スタッフ。しかし、お客様からのイレギュラーなリクエストや、予期せぬトラブルが発生すると、途端に思考が停止し、指示を待つばかり。『もっとこうすれば良くなるのでは？』...

「こんな困りごとありますよね。時間と労力をかけて、何十ページにもわたる詳細な業務マニュアルを作成し、新人の外国人スタッフに渡した。しかし、実際にはほとんど開かれることなく、バックヤードの本棚の肥やしになっている…。結局、同じことを何度も口頭で質問され、『その答え、マニュアル...

「こんな困りごとありますよね。新人の外国人スタッフにOJTトレーナーを任命したものの、日本伝統の『俺の背中を見て覚えろ』的なやり方が全く通用しない。『なぜ、そうするんですか？』と根本的な質問を繰り返され、トレーナーは通常業務に加えて教える負担で疲弊困憊。一方、新人は放置され...

「こんな困りごとありますよね。入社研修や朝礼のたびに、我がホテルの素晴らしい経営理念やビジョンを熱心に語りかける。しかし、聞いている外国人スタッフは、きょとんとした顔。言葉の意味は分かっても、その背景にある創業者の想いや『おもてなし』といった日本的な価値観が、彼らの心に本当...

「こんな困りごとありますよね。チームの親睦を深めようと飲み会を企画したものの、宗教上の理由でお酒が飲めないスタッフや、そもそもお酒の場が苦手な外国人スタッフが、どこか楽しめていない様子。お茶やジュースで参加してくれてはいるが、周りの酔ったノリについていけず、疎外感を抱いてい...

「こんな困りごとありますよね。深夜、けたたましく火災報知器が鳴り響く。突然、立っていられないほどの大きな揺れが襲ってくる。そんな一刻を争う緊急事態に、『火事です！避難してください！』『頭を守って、机の下に！』といった命を守るための指示が、外国人スタッフに瞬時に、かつ正確に伝...

「こんな困りごとありますよね。休憩室やバックヤードで、特定の国籍のスタッフが集まって母国語で楽しそうに話している。その輪に入れない日本人スタッフや他の国籍のスタッフは、何を話しているのか全く分からず、疎外感を覚えてしまう。もしかしたら、自分たちの悪口でも言われているのではな...

「こんな困りごとありますよね。業務連絡でチャットツールを使っているが、外国人スタッフからの返信が『了解です』『OK』だけだと、なんだか素っ気なく、冷たく感じてしまう。逆に、こちらが送った簡潔な指示が『怒っている』と受け取られてしまうことも。顔が見えないテキストだけのやり取り...

「こんな困りごとありますよね。ふとバックヤードを見渡すと、日本人社員は日本人同士、外国人社員は同じ国籍の者同士で固まって話している。業務上の最低限の会話はあっても、それ以上の雑談やプライベートな交流が全く生まれない。言葉の壁が見えない心の壁となり、お互いに気を遣いすぎた結果...

「こんな困りごとありますよね。外国人スタッフは研修で習った通り、丁寧な言葉遣いで対応しているはず。それなのに、お客様から『マニュアル通りの対応で冷たい』『なんだその言い方は』といったクレームを受けてしまう。良かれと思ってした対応が裏目に出て、本人も落ち込んでしまい、一体どう...

「こんな困りごとありますよね。お客様からクレームが入っていたのに、その日のうちに報告が上がってこない。数日後、問題がこじれてから『実は先日…』と打ち明けられる。なぜすぐに言ってくれなかったのかと聞いても、相手は萎縮するばかり。日本のビジネスの基本である『報連相』が機能せず、...

「こんな困りごとありますよね。多様な視点を期待して外国人スタッフにも会議に参加してもらったのに、議論が白熱してくると下を向いて黙ってしまう。意見を求めても『特にありません』『皆さんと同じです』と返ってくるだけ。結局いつも同じ日本人メンバーだけで話が進んでしまい、何のために参...

「こんな困りごとありますよね。良かれと思って『この件、時間があるときにお願いできるかな？』と丁寧に依頼したのに、一向にやってもらえない。『〇〇しておいてくれると助かるんだけど』という日本の職場特有の言い方が、相手には『任意のお願い』、つまり『やらなくてもいい依頼』と受け取ら...

「こんな困りごとありますよね。日々の採用や労務管理に追われる中で、労働関連の法律がいつの間にか改正されている。『働き方改革』『同一労働同一賃金』といった言葉は耳にするけれど、具体的に自社で何に注意すればいいのか…。外国人材にも日本人と同じ法律が適用されるのは分かっているが、...

「こんな困りごとありますよね。人手不足の現場から『少しだけベッドメイクを手伝ってほしい』と頼まれた。でも、この社員の在留資格は『技術・人文知識・国際業務』。単純労働はダメと聞くけど、一体どの程度までなら許されるのか…？明確な線引きが分からず、知らないうちに法律違反（不法就労...

「こんな困りごとありますよね。いつも通り在留資格の更新申請をしたのに、ある日突然、出入国在留管理庁（入管）から『不許可通知』が届く。真面目に働いてくれていた大切な社員が、日本にいられなくなるかもしれない…。頭が真っ白になり、何から手をつければいいか分からずパニックに陥ってし...

「こんな困りごとありますよね。在留資格の申請や更新に必要な書類を集め始めたら、その種類の多さに愕然とする。聞き慣れない書類名が並び、何をどこで取得すればいいのか分からない。他の通常業務と並行して進めるうち、膨大な時間が奪われ、コア業務に全く集中できない…。」...