例えば、こんなことはないでしょうか。 インバウンド需要の回復を見込み、外国人観光客への対応強化のため、語学が堪能な外国籍人材を「技術・人文知識・国際業務」の在留資格でフロントスタッフとして採用した。しかし、現場は常に人手不足。そのため、フロント業務が落ち着いている時間帯に、...

「こんな困りごとありますよね。以前は明るく、仕事にも前向きだった外国人スタッフが、最近、明らかに元気がない。ケアレスミスが増え、遅刻や欠勤も目立つように。心配して『何かあった？』と声をかけても、『大丈夫です』と力なく笑うだけ。言葉の壁、文化の違い、日本での孤独、将来への不安...

「こんな困りごとありますよね。採用が決まった優秀な外国人スタッフ。来日に向けて、いざ日本での住まいを探し始めると、『連帯保証人が必要です』『外国籍の方は、申し訳ありませんが…』と、不動産会社や大家さんから立て続けに入居を断られてしまう。住む家という生活の基盤が定まらなければ...

「こんな困りごとありますよね。チームの中核として、これからますますの活躍を期待していた外国人スタッフ。そんな彼からある日突然、深刻な顔で『母国の親が倒れたので、すぐに帰国しなければなりません。いつ戻れるか分かりません。申し訳ありませんが、退職します』と告げられる。本人の辛い...

「こんな困りごとありますよね。仕事は真面目にこなし、職場では問題なくやっているように見える外国人スタッフ。しかし、休日は誰と会うでもなく、一人で部屋にこもりがち。日本の文化や地域コミュニティにうまく溶け込めず、悩みを相談できる友人もいない。その目には見えない『孤独』が、少し...

「こんな困りごとありますよね。昨日までいつも通りにこやかに働いていた外国人スタッフが、面談室に入るなり、突然『来月いっぱいで、国に帰ることにしました』と退職を告げてくる。理由を尋ねても『一身上の都合です』としか言わない。何の相談もなく、まさに青天の霹靂。慰留しようにも、本人...

「こんな困りごとありますよね。優秀な外国人スタッフとのキャリア面談で、『3〜5年働いて、経験を積んだら母国に帰ってビジネスをしたいんです』と、目を輝かせながら打ち明けられる。日本での管理職への昇進や、永住を前提とした従来のキャリアパスは、彼らには全く響かない。会社としては、...

「こんな困りごとありますよね。始業時間の9時を少し過ぎて、悪びれる様子もなく『おはようございます！』と笑顔で出勤してくる外国人スタッフ。交通機関の遅延なら仕方ないが、どうやらそうではないらしい。日本では『5分前行動』が美徳とされる一方、彼らの国では『9時始業は、9時から9時...

「こんな困りごとありますよね。評価面談で、外国人スタッフから『今回の私の評価はSでした。素晴らしい成果を出したのですから、来年の給料は10%上げてほしいです』と、具体的な昇給額を交渉される。日本の年功序列的な要素も残る給与体系や、定期昇給の仕組みをうまく説明できない。『会社...

「こんな困りごとありますよね。公平な評価制度を整え、具体的な事実に基づいて評価を下した。しかし、いざフィードバック面談に臨むと、外国人スタッフから『なぜですか？評価の理由が分かりません』『私はもっと貢献したはずです』と、ストレートな反論を受ける。こちらの意図がうまく伝わらず...

「こんな困りごとありますよね。『協調性』『主体性』『改善提案』といった、日本の評価シートに並ぶ、いかにも日本的な評価項目。自己PRを謙遜と捉える文化で育ったスタッフは『主体性がない』と低く評価され、逆に実績をストレートに語るスタッフは『協務性に欠ける』と見なされてしまう。同...

「こんな困りごとありますよね。外国人スタッフから『祖国の祖父が亡くなったので、1週間忌引休暇をください』と申請があった。日本の規定では、祖父母の忌引は1〜3日程度が一般的。どう説明すればいいのか…。また、別のスタッフが結婚。ご祝儀として現金を渡すべき？金額の相場は？そもそも...

「こんな困りごとありますよね。新しく採用したイスラム教徒（ムスリム）の女性スタッフに制服をお渡ししたところ、『ヒジャブ（頭髪を覆うスカーフ）を着用したままで勤務してもよろしいでしょうか？』と尋ねられる。ホテルの統一されたブランドイメージも大切にしたいし、調理場などでは安全上...

「こんな困りごとありますよね。外国人スタッフから『来月、母国に帰るので2週間休みます』と、当然のように長期休暇の申請が出される。遠い故郷に帰るのだから、事情はよく分かる。しかし、繁忙期に2週間もシフトに穴が開くのは、現場としては非常に厳しい。他の日本人スタッフからは『あの人...

「こんな困りごとありますよね。安くて美味しい社員食堂は、従業員の大きな楽しみであり、大切な福利厚生の一つ。しかし、ムスリム（イスラム教徒）の従業員は、多くのメニューに豚肉やアルコール由来の調味料が使われているため、安心して食べられない。ベジタリアンの従業員も、見た目は野菜料...

「こんな困りごとありますよね。イスラム教徒（ムスリム）の従業員から、毎日5回ある礼拝のための時間と場所について、遠慮がちに相談された。彼らの信仰を心から尊重し、できる限りの配慮をしてあげたい。しかし、ホテルには礼拝専用の部屋（プレイヤールーム）などなく、休憩時間もシフトで厳...

「こんな困りごとありますよね。うちのホテルには、中国人、ベトナム人、ネパール人、フィリピン人…と、実に多様な国籍のスタッフが働いてくれている。本当は、全員の母国語に合わせた研修資料やマニュアルを用意してあげるのが理想。しかし、全ての言語に翻訳するとなると、コストも時間も膨大...

「こんな困りごとありますよね。外国人スタッフのOJT担当として、現場のエースである日本人社員を任命した。しかし、本人のプレーヤーとしての優秀さと、指導者としての能力は全くの別物。良かれと思ってした『背中を見て学べ』式の指導が裏目に出たり、文化の違いに戸惑ってうまくコミュニケ...

「こんな困りごとありますよね。従業員のキャリアアップとホテルのサービス向上のため、ソムリエ、サービス介助士、TOEICといった専門資格の取得を推奨する。しかし、外国人スタッフからは『試験が全部日本語なので、難しそうです』『専門用語が理解できるか自信がありません』と、消極的な...

「こんな困りごとありますよね。『お客様の期待を超える、おもてなしの心を持って接してください』と研修で熱心に伝えても、外国人スタッフの頭には『？』が浮かんでいる。マニュアル通りの丁寧なサービス（Service）はできる。でも、その一歩先にある『お客様の心を察する』『言われる前...