「こんな困りごとありますよね。ふとバックヤードを見渡すと、日本人社員は日本人同士、外国人社員は同じ国籍の者同士で固まって話している。業務上の最低限の会話はあっても、それ以上の雑談やプライベートな交流が全く生まれない。言葉の壁が見えない心の壁となり、お互いに気を遣いすぎた結果...

「こんな困りごとありますよね。外国人スタッフは研修で習った通り、丁寧な言葉遣いで対応しているはず。それなのに、お客様から『マニュアル通りの対応で冷たい』『なんだその言い方は』といったクレームを受けてしまう。良かれと思ってした対応が裏目に出て、本人も落ち込んでしまい、一体どう...

「こんな困りごとありますよね。お客様からクレームが入っていたのに、その日のうちに報告が上がってこない。数日後、問題がこじれてから『実は先日…』と打ち明けられる。なぜすぐに言ってくれなかったのかと聞いても、相手は萎縮するばかり。日本のビジネスの基本である『報連相』が機能せず、...

「こんな困りごとありますよね。多様な視点を期待して外国人スタッフにも会議に参加してもらったのに、議論が白熱してくると下を向いて黙ってしまう。意見を求めても『特にありません』『皆さんと同じです』と返ってくるだけ。結局いつも同じ日本人メンバーだけで話が進んでしまい、何のために参...

「こんな困りごとありますよね。良かれと思って『この件、時間があるときにお願いできるかな？』と丁寧に依頼したのに、一向にやってもらえない。『〇〇しておいてくれると助かるんだけど』という日本の職場特有の言い方が、相手には『任意のお願い』、つまり『やらなくてもいい依頼』と受け取ら...

「こんな困りごとありますよね。日々の採用や労務管理に追われる中で、労働関連の法律がいつの間にか改正されている。『働き方改革』『同一労働同一賃金』といった言葉は耳にするけれど、具体的に自社で何に注意すればいいのか…。外国人材にも日本人と同じ法律が適用されるのは分かっているが、...

「こんな困りごとありますよね。人手不足の現場から『少しだけベッドメイクを手伝ってほしい』と頼まれた。でも、この社員の在留資格は『技術・人文知識・国際業務』。単純労働はダメと聞くけど、一体どの程度までなら許されるのか…？明確な線引きが分からず、知らないうちに法律違反（不法就労...

「こんな困りごとありますよね。いつも通り在留資格の更新申請をしたのに、ある日突然、出入国在留管理庁（入管）から『不許可通知』が届く。真面目に働いてくれていた大切な社員が、日本にいられなくなるかもしれない…。頭が真っ白になり、何から手をつければいいか分からずパニックに陥ってし...

「こんな困りごとありますよね。在留資格の申請や更新に必要な書類を集め始めたら、その種類の多さに愕然とする。聞き慣れない書類名が並び、何をどこで取得すればいいのか分からない。他の通常業務と並行して進めるうち、膨大な時間が奪われ、コア業務に全く集中できない…。」...

「こんな困りごとありますよね。ようやく採用したい優秀な人材が見つかった！しかし、そもそもどの在留資格（ビザ）で雇用できるのかが分からない。種類が多すぎるし、専門用語ばかりで、自社の業務内容が許可されるのか判断がつかない。手続きを間違えて、採用が白紙になるのだけは絶対に避けた...

アイデア出しのプロ 思考プロセスを表示 承知いたしました！ ホテルの人事担当者様が抱える50のお悩み、一つひとつに寄り添い、解決策を提案する記事をすべて作成します。 ただ、50本すべてを一度にお届けすると、情報量が非常に多くなってしまいます。 そこで、...

「こんな困りごとありますよね。給与や勤務地、福利厚生などの条件は、他社と比較しても決して悪くないはず。それなのに、なぜか外国人材からの応募がさっぱり集まらない…。もしかしたら、私たちのホテルの本当の魅力が、求人情報で十分に伝わっていないのかもしれない。」...

「こんな困りごとありますよね。履歴書には『日本語能力試験N1合格』『有名ホテルでの勤務経験あり』と輝かしい経歴が書かれている。しかし、いざ面接で話してみると、会話がぎこちなかったり、ホテル特有の丁寧な言葉遣いができなかったり…。書類上のスペックと実際のスキルにギャップがあり...

「こんな困りごとありますよね。海外在住の候補者とも繋がれるオンライン面接は非常に便利。だけど、通信が途切れたり、音声が聞き取りにくかったり…。何より、画面越しでは相手の雰囲気や人柄、細かな表情が読み取りにくく、対面の面接と同じように評価できているか不安になる。」...

「こんな困りごとありますよね。履歴書に書かれた『日本語：日常会話レベル』という自己申告。これを信じて採用したら、お客様への丁寧な言葉遣いができなかったり、バックヤードでの複雑な指示が理解できなかったり…。候補者と私たちが思う『日常会話』の尺度が違いすぎて、採用後の大きなギャ...

「こんな困りごとありますよね。面接で自己PRを求めても、謙遜してしまって長所をあまり話してくれない候補者。逆に、自信満々に聞こえるほどハキハキと実績を語る候補者。その態度が、本人の資質なのか、それとも文化的な背景や国民性によるものなのか判断できず、評価に悩んでしまう。」...

「こんな困りごとありますよね。急な欠員補充のために外国人材紹介会社を利用したものの、採用決定時に発生する高額な成功報酬に驚いてしまう。想定以上の採用コストに、経営層から『本当にその費用対効果は見合っているのか？』と問われ、答えに窮してしまう。」...

「こんな困りごとありますよね。ようやく優秀な人材を見つけ出し、面接も好感触。魅力的な条件で内定を出したのに、返ってきたのは『大変申し訳ありませんが、今回は辞退させていただきます』の一言…。時間と労力をかけた採用活動が水の泡となり、どっと疲れが出てしまう。」...

「こんな困りごとありますよね。候補者の職務経歴書には、海外の有名ホテルでの華々しい経歴が記載されている。しかし、それが真実なのか、前職でどのような評価を得ていたのかを客観的に確認する術がない。採用後のミスマッチを恐れながらも、候補者の自己申告を信じるしかない状況に不安を感じ...

「こんな困りごとありますよね。『これからはSNS採用の時代だ』と聞いて、FacebookやInstagramのアカウントを開設。求人情報を投稿してみるものの、『いいね』は数えるほどで、応募はゼロ…。手応えのなさに、何が間違っているのか分からなくなってしまう。」...