【スキルは本物？】履歴書や職務経歴書だけでは、候補者の本当のスキルレベルが分からない…

「こんな困りごとありますよね。履歴書には『日本語能力試験N1合格』『有名ホテルでの勤務経験あり』と輝かしい経歴が書かれている。しかし、いざ面接で話してみると、会話がぎこちなかったり、ホテル特有の丁寧な言葉遣いができなかったり…。書類上のスペックと実際のスキルにギャップがあり、本当に採用して大丈夫か、判断に迷ってしまう。」

この問題の根源は、「書類＝スキル証明書」という思い込みにあります。特に、国によって職務経歴書の書き方や評価の文化は様々です。記載された内容を鵜呑みにするのではなく、書類はあくまで「候補者のポテンシャルを知るための参考資料」と捉え、面接の場で**実践的なスキルを可視化する「仕組み」**を導入することが、採用後のミスマッチを防ぐ最も確実な方法です。

効果的な解決方法

解決策は、選考プロセスに**「実演・実践型」のスキルチェック**を組み込むことです。これは、候補者にとって「テスト」というよりも、「自分の能力をアピールする絶好の機会」となります。

• 語学力チェック: 「日本語で自己紹介ができますか？」といった漠然とした質問ではなく、ホテル業務の具体的なシーンを想定したロールプレイングを取り入れます。「資格の有無」と「現場で使えるか」は全くの別物です。

• 実務スキルチェック: 過去の経験について「何をしましたか？」と聞くだけでなく、「その時、どんな状況で、あなたはどう考え、どう行動し、結果どうなりましたか？」と深掘りする質問（STARメソッドなど）や、具体的なケーススタディを用いることで、応用力や問題解決能力を測ります。

• ソフトスキルチェック: グループディスカッションなどを通じて、チーム内での立ち居振る舞いや、ホスピタリティへの考え方など、書類には現れない「人柄」や「ポテンシャル」を見極めます。

こうすれば解決できる！スキルを見極める選考プラン

以下の表は、採用後の「こんなはずじゃなかった…」を防ぐための、具体的なスキルチェック方法をまとめたものです。

見極めたいスキル	課題 (書類だけでは分からないこと)	解決アプローチ (スキルチェック方法)	具体的な質問・課題例
① 日本語コミュニケーション能力	資格はあっても、接客に必要な敬語やクッション言葉、細やかなニュアンスが伝わるかは未知数。	接客ロールプレイングテスト	・面接官がお客様役になり、チェックインやレストラン予約の対応を実演してもらう。 ・「満室です」と断る場面で、どのような言葉を選ぶかを確認する。
② 実務遂行能力・応用力	職務経歴書に書かれた業務内容が、どの程度のレベルで遂行可能か不明確。	ケーススタディ質問	・「お客様から『部屋が寒い』とクレームがありました。あなたなら、まず何をしますか？」 ・「団体のチェックインが重なり、フロントが混雑しています。どのように対応しますか？」
③ 課題解決能力・経験の再現性	過去の実績が、本人のどのような工夫や行動によってもたらされたのかが分からない。	STARメソッドを用いた深掘り質問	・（過去の成功体験について）　 - Situation: それはどんな状況でしたか？　 - Task: あなたの課題や目標は何でしたか？　 - Action: あなたは具体的にどう行動しましたか？　 - Result: その結果、どうなりましたか？
④ ホスピタリティ精神・人柄	協調性やお客様を思う気持ちなど、ホテリエとしての根本的な資質。	価値観に関する質問 / グループディスカッション	・「あなたにとって『良いサービス』とは何ですか？」 ・「仕事で最も大切にしていることは何ですか？」 ・（グループディスカッションで）他の人の意見を尊重し、議論に貢献しようとする姿勢があるか観察する。
⑤ PCスキル / 事務処理能力	「Word, Excelできます」のレベル感が不明。ホテルシステム（PMS）への順応性。	簡単な実技テスト	・「〇〇という内容で、お客様への案内メールを作成してください。」 ・予約情報を模擬したExcelデータを見せ、内容を正しく理解できるか確認する。