その不満、放置は危険！外国人社員の定着率を高める面談の技術

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① このようなことで困ったことはありませんか？

「外国人社員が何を考えているのか、本音が分からない」「ある日突然、退職届を出されて、引き留める暇もなかった」。社員の不満や悩みに気づけず、手遅れになってしまうケースは後を絶ちません。特に外国人社員は、言葉や文化の壁から、自ら悩みを打ち明けることに躊躇しがちです。彼らの定着支援において、「待つ」姿勢では不十分。企業側から積極的に関わっていく必要があります。

② このような事が原因かも？

問題の根底にあるのは、日常業務の中だけでは見えてこない、彼らの「声なき声」を聞き出す仕組みがないことです。多くの外国人社員は、評価への不満、キャリアへの不安、人間関係の悩み、日本での生活の困難さなど、様々なストレスを抱えています 。しかし、「こんなことを言って、評価が下がるのではないか」「迷惑だと思われるのではないか」といった懸念から、なかなか本音を口に出せません。このコミュニケーション不足が、問題が深刻化するまで放置される最大の原因です。

③ その解決方法とは

この状況を打破する最も強力なツールが、「定期的で質の高い1on1面談」です。月に1回、あるいは3ヶ月に1回でも構いません。上司と部下が1対1で、業務の進捗だけでなく、キャリアの希望や、困っていることについて対話する時間を正式に設けましょう 。面談のポイントは、上司が一方的に話すのではなく、傾聴に徹すること。「最近、仕事でやりがいを感じることは？」「逆に、難しいと感じることはある？」といったオープンな質問で、相手が話しやすい雰囲気を作ります。心理的安全性が確保された場で対話を重ねることで、初めて彼らの本音を引き出し、問題が小さいうちに対処することが可能になります。この地道な対話の積み重ねこそが、最高の定着支援なのです。

④ 原因と解決策のまとめ

原因	解決策
1. 外国人社員が不満や悩みを自ら言い出せない	1. 定期的な1on1面談を制度化し、会社側から話を聞く機会を作る
2. 上司が部下の状況を正確に把握できていない	2. 面談では業務進捗だけでなく、キャリアや人間関係、生活面の悩みもヒアリングする
3. 問題が顕在化してから対処するため、手遅れになりがち	3. 問題の兆候を早期に察知し、深刻化する前に対策を講じる
4. 会社への不信感が募り、エンゲージメントが低下している	4. 対話を通じて信頼関係を構築し、会社が味方であることを示す