「日本での生活がツラい…」社員の孤独を見過ごさない生活支援とは？

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① このようなことで困ったことはありませんか？

「新しく採用した外国人社員が、ゴミの分別ルールが分からず近隣とトラブルになった」「体調が悪くても、日本語に自信がなく病院に行けないでいるようだ」。業務は問題なくこなしていても、日本での生活に馴染めず、孤立感を深めている外国人社員はいませんか。職場外でのストレスは、仕事へのモチベーション低下や、突然の離職につながることも少なくありません 。企業にとって、彼らの生活支援は、もはや「おせっかい」ではなく、重要な定着支援の一環です。

② このような事が原因かも？

外国人材が日本で生活する上で直面する壁は、私たちが想像する以上に高く、多岐にわたります。特に大きな問題が住居探しです。「外国人お断り」の物件や、保証人が必要となる慣習は、多くの外国人にとって最初の大きな障壁となります 。また、銀行口座の開設、携帯電話の契約、役所での行政手続きなど、生活の基盤を整えるためのあらゆる場面で、言語の壁や日本独自のルールが立ちはだかります 。企業が業務に関する教育・研修に力を入れても、こうした生活面での不安や孤独感が解消されなければ、彼らは安心して日本で働き続けることができないのです。

③ その解決方法とは

効果的な生活支援は、入社前から始めることが重要です。まず、来日前にオンラインで日本の生活習慣（ゴミ出し、騒音など）や行政手続きについてオリエンテーションを行いましょう。入社後は、地域の医療機関リストや公共施設の利用方法などをまとめた「ウェルカムキット」を多言語で用意すると親切です 。さらに、専門の生活支援サービスを提供している外部企業と提携し、住居探しや各種契約手続きを代行してもらうのも有効な手段です 。また、社内で日本人社員がメンターとなり、生活上の相談に乗る制度を設けることで、孤独感の解消と職場への早期適応を促すことができます 。

④ 原因と解決策のまとめ

原因	解決策
1. 住居探しが困難（保証人、外国人お断りなど）	1. 外国人対応に慣れている不動産会社と提携する、または社宅を用意する
2. 行政手続きや医療機関の利用に言語の壁がある	2. 多言語対応の生活ガイドを作成・配布する。専門の生活支援サービスを活用する
3. 日本の生活習慣（ゴミ出し等）が分からない	3. 入社時の研修で、具体的なルールやマナーを写真や図を用いて説明する
4. 職場外での孤立感や孤独感	4. 日本人メンター制度の導入や、地域の国際交流イベントへの参加を促す